La société Talend évolue vite et nos solutions sont de plus en plus utilisées ! Plusieurs postes s’offrent aujourd’hui à vous : si vous êtes utilisateurs de nos logiciels, pourquoi ne pas intégrer une de nos équipes ? En mai derniers, nous annoncions le recrutement de plusieurs Consultants job opportunities. Cette semaine, nous lancons le recrutement d’un ingénieur support.

Profil de l’ingénieur support

illustration credit: splorp

Vous avez le goût du service et le sens de l’organisation avec un intérêt marqué pour la technique ; vous parlez et écrivez couramment anglais et français.
Vous avez l’esprit ouvert et savez ce qu’est le travail en collaboration avec les équipes support et Technique sur des logiciels.

Vos compétences en informatique sont avérées et vous faites preuve d’un intérêt certain en intégration de données.

• Une aptitude à savoir communiquer est nécessaire.
• Une expérience dans un outil ETL tel que Talend Open Studio est un plus.
• Une connaissance du SQL, Java et/ou Perl est un plus.

Description du poste

En tant que Ingénieur Support vous serez en contact direct avec les clients finaux et nos partenaires.

Responsabilités : répondre à des tickets clients et concourir à une satisfaction client de haut niveau !

Principales activités :

• Fournir un support technique par téléphone, e-mail et au travers une application interne de gestion de ticket
• Coordination des équipes de support basées aux US, en Chine et en France
• Construire la base de connaissance qui sera utilisé par toute l’équipe du support et participer au développement du service
• Réaliser des tests lors de la sortie de nouvelle version afin de participer à la qualification des logiciels Talend.

A votre disposition, l’équipe de la R&D qui vous accompagnera sur les problématiques nécessitant leur intervention.

Vous travaillerez en direct avec les clients EMEA (Europe, Middle East and Africa). Cependant, Vous travaillerez aussi beaucoup avec l’équipe US. Ce poste est à pourvoir à Suresnes mais vous devrez coopérer avec les agences locales de chaque région (notamment Allemagne et Angleterre)

Vous interviendrez aussi pour améliorer les installations ou pour aider les clients à réaliser des sauvegardes ou des migrations.
Vous serez responsable de la résolution des problèmes déclarés par nos clients et de compléter les documents administratifs quand il y a lieu.

En tant qu’interface client, vous devrez prendre en considération les spécificités de chaque client (infrastructure, contact avec les développeurs et les administrateurs) et vous assurer que les actions menés atteignent leurs objectifs.

Nous avons juste écris les premières pages d’une grande histoire, si vous voulez prendre part à l’aventure, envoyez votre candidature à jobs@talend.com en précisant comme sujet du mail : “Support Engineer EMEA”.